La Carta del servizio

In attesa della realizzazione del servizio idrico integrato di ambito, ai sensi della Legge 5 gennaio 1994, n° 36, la LARIANA DEPUR SPA ha predisposto la Carta del Servizio con riferimento al solo segmento della depurazione acque reflue, in qualità di gestore dei servizi inerenti.

La Carta del Servizio:

	fissa principi, i criteri e le caratteristiche dei servizi erogati dalla LARIANA DEPUR SPA., individua alcuni strumenti attuativi e definisce i meccanismi di tutela e di garanzia degli utenti;
	stabilisce, con standard verificabili, i tempi da rispettare in diversi tipi di intervento, e in caso di inadempienza, riconosce all’utente rimborsi;
	indica all’utente precisi riferimenti per le segnalazioni e per l’esercizio del diritto alle informazioni.

Quanto descritto nella Carta del Servizio, rappresenta gli obiettivi che la LARIANA DEPUR SPA assume come vincolanti nell’esercizio delle sue attività. Agli Utenti viene fornita una garanzia che si traduce nel corrispondere un rimborso a fronte di eventuali carenze nell’erogazione del servizio.

La LARIANA DEPUR SPA ha adottato la Carta del Servizio con l'auspicio che rappresenti l’avvio di un processo innovativo della cultura e dell’organizzazione aziendale e che questo nuovo strumento possa contribuire a migliorare la qualità dei servizi erogati, adeguandoli alle aspettative e alle esigenze degli Utenti.